Česká pojišťovna a co vše udělají aby neztratili klienta

Diskuzní fóra pro finanční poradce » Vaše náměty

Česká pojišťovna a co vše udělají aby neztratili klienta

(147 příspěvků)

Další diskuse, které by Vás mohly zajímat:

« Předchozí 12

Lada Nadvorníková

Dnes jsem byla osobně na pobočce zrušit dvě smlouvy od ČP OPRAVDU ZÁŽITEK!!!Nechápu jak může pan Pecha napsat?že jejich retenční oddělení funguje dobře.To je snad vtip a hodně špatnej.
Když jsem si žádost o zrušení přečetla nestačila jsem se divit.Cituji-"Pojistník bude v nejbližších dnech kontaktován specialistou ČP.Specialista poskytne pojistníkovi informace o způsobu zániku pojištění a možných nárocích vyplývajících z pojistné smlouvy.Pokud nebude pojistník ze strany ČP telefonicky zastižen,nemůže být servisní úkon proveden."
Takže pokud se Vám z pojišťovny nedovolají smlouva běží dál.Upozornila jsem paní,že nemám možnost mít celý den mobil zapnutý a čekat zda mi někdo zavolá.Nakonec mi číslo vytočila sama rozhovor byl taky velmi zajímavý.Víte,že přijdete o čaást odkupného,ano vím. " Z první smlouvy o 2 300Kč",poté rozhovor pokračoval "z druhé smlouvy o 2 600Kč," rozhovor opět pokračuje dál. "Uvědomujete si že přijdete o 6 000Kč," já na to:"Jak o 6 000Kč, 2 300Kč + 2 600Kč je přece 4 900Kč" odpověď: "Já jsem to zaokrouhlila." Já na to: "Vy zaokrouhlujete 4 900Kč na 6 000Kč." Odpověď "Ne,já už se nepamatuju co jsem Vám řekla." Myslím,že dál už pokračovat nemusím.není nad osobní Zkušenost.!!!

Souhlas nebo nesouhlas? 1 0

Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
1. Jakub Pecha
  
  Paní Nadvorníková, to chce klid :-) Když si ještě jednou proběhnete můj příspěvek, zcela jistě si v něm určitě všimnete smajlíka, tedy úsměvu, který spojení "funguje velice dobře" dává další rozměr :-)
  
  Pro pojišťovnu to samozřejmě dobře je :-) V určitém procentu případů se klientovi pracovníci vůbec nedovolají, tudíž k akceptaci výpovědi nedojde, případně se alespoň celá doba protáhne a pojišťovna si tak zabezpečí "bonusové" pojistné období navíc :-) A navíc, což v podstatě uvádíte i vy, při komunikaci s klientem používají metody, které by škarohlíd nazval třeba jako manipulace a polopravdy :-)
  
  Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
  
  Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
  1. Roman Kolář
    
    Technicky. Pokud smlouvu vypovím v šestitýdenní výpovědní lhůtě, tak přece musí zaniknout v šestitýdenní lhůtě. Pokud na to mám papír, že jsem to na přepážce podal k nějakému datu, tak o co se pak pojišťovna může opřít, když nepostupuje v souladu s pojistnými podmínkami? Nikde není napsáno, že jsem povinen vlastnit telefon kvůli tomu, aby mi mohla pojišťovna volat.
    
    Souhlas nebo nesouhlas? 2 0
    
    Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
    1. Milan Troščák
      
      Romane, je to tak jak píšeš: pokud je dána písemná výpověď v šestitýdenní lhůtě, navíc je na kterékoliv pobočce pojišťovny klient identifikován (ověřena totožnost) dle platného občanského průkazu, tak musí být smlouva jednoznačně zrušena. Domnívám se, že kdyby se do toho obuli právníci, tak to pojišťovna "projede". Zrušení jakékoliv pojistné smlouvy nemůže být podmíněno tím, zda mám či nemám mobil, respektive zda se call centru pojišťovny mojí osobě vůbec dovolalo. To už by si pojišťovny dělaly opravdu co se jim zlíbí...
      
      Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
      
      Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
      1. Martin Hrysčenko
        
        Musím poopravit, né pojišťovny, ale pouze ČP. S tímto jednáním jsem se u žádné jiné společnosti doposud nesetkal, takže pouze ČP.
        Zastrašovací až výhružné dopisy plné polopravd a neúplných informací, zachraňovací team na smlouvy, vynucování si potvrzování výpovědí a spousta dalších činností které už mají morální hranici hodně vysoko, ne-li ji už překračují.
        ČP je v tomhle vůči klientům opravdu nejhorší a já už klienty dopředu upozorňuji, že ikdyž ruší tu 15let starou smlouvu na domácnost za 45Kč měsíčně, že by se měli připravit na pořádnou otravnou masáž a vyzbrojit se notnou dávkou trpělivosti.
        ČP v portfoliu máme, ale zatím jsem neudělal jedinou smlouvu s tímhle "mafiánským" molochem. Nechci hnát své klienty do jámy lvové.
        
        Souhlas nebo nesouhlas? 2 0
        
        Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
        
        Roman Kolář
        
        Jen technická... co je to za smlouvu? Takovou smlouvu na domácnost jsem nikdy neviděl a to jsem tam dělal 7 let. Navíc všechny staré smlouvy na domácnost byly "indexovány". Domnívám se, že to spíš bude nějaká stará odpovědnost... i když i ty byly navýšeny... Mimochodem, pokud by to byla odpovědnost, tak s touto cenou by měla vynikající poměr výkon - cena...
        
        Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
        
        Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
    2. Jakub Pecha
      
      Romane, máte samozřejmě pravdu, ale jádro pudla je ve formulaci servisní žádosti - nikde v ní totiž není formulace "vypovídám pojistnou smlouvu", ale "dne toho a toho se na přepážku dostavil klient se záměrem projednat možnost zrušení smlouvy..." (nebo něco podobného) a pokračuje výše uvedená podmínka s voláním retenční linky....
      
      Takže ono je to hlavně o formulaci. Dle mého názoru je to šikovně napsané - výpověď podána nebyla a jede se dál :-)
      
      Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
      
      Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
      1. Roman Kolář
        
        V poslední době jsem vyzkoušel oba způsoby. Jednou jsem schvalně poslal klienta na přepážku, takže tam to asi proběhlo tak, jak říkáte a jednou jsem mu dal přímo tu linku a stál u něj, když to rušil. Ok, docela by mě zajímalo, když jako klent budu chtít tu smlouvu zrušit okamžitě, co bude dělat přepážka... pošle mě k telefonu? A když to tedy nedokážeme zrušit na žádance s datumem, tak ale musí pojišťovna akceptovat klasickou písemnou výpověď s ověřeným podpisem... nebo ne?
        
        Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
        
        Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
        
        Jakub Pecha
        
        Písemnou výpověď ano, je-li správně naformulovaná. Jedná se o jednostranný právní akt a pokud je navíc ověřený podpis, tak je to bez šance. Nicméně i tak může pojišťovna poslat dopis ...blablabla...v rámci vaší ochrany zavolejte na číslo... :-)
        
        Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
        
        Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
        
        Roman Kolář
        
        To může. Pokud má na klienta telefon, bude zcela jistě volat...
        
        Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
        
        Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
Lada Nadvorníková

Právě proto jsem si větu:"Pokud nebude pojistník ze strany České pojišťovny telefonicky zastižen,nemůže být servisní úkon proveden.",nechala na přepážce ještě vysvětlit a paní mě ujistila,že smlouva opravdu zrušená nebude pokud se mi nedovolají.
Ta věta tam opravdu je,mě málem ranila mrtvice,nebýt toho,že si paní minutu předtím ověřovala moje tel.číslo,tak jsem tvrdila,že telefon nemám.
Já samozdřejmě vím,že je šestitýdenní výpovědní lhůta.ale s tou se oni také neobtěžují.
Nedávno mé klientce přišli peníze ze zrušené pojistky snad do týdne,proto jsem se dovolila zeptat odkdy bude pojistka zrušená,paní odpověděla,že neví.

Souhlas nebo nesouhlas? 0 0

Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
1. Petr Kačenka
  
  ... ja pořád nechápu proč na papír kterým klient oznamuje pojišťovně ukončení pojistné smlouvy ze zákonných důvodů a v zákonných lhůtách přidáváte větu "Pojistník bude v nejbližších dnech kontaktován specialistou ČP.Specialista poskytne pojistníkovi informace o způsobu zániku pojištění a možných nárocích vyplývajících z pojistné smlouvy.Pokud nebude pojistník ze strany ČP telefonicky zastižen,nemůže být servisní úkon proveden."
  A pokud Vám tuto větu podsouvají na papíru od nich proč ji prostě před podpisem neškrtnete ...
  
  Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
  
  Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
Filip Svoboda

Všichni melete nesmysly, viz p. Kačenka --- proč ti klienti když ruší smlouvu nezavolají hned na to BEZPLATNÉ číslo a je to. Když ji chtěj zrušit tak ať to dotahnou do konce, když nechtěj na poštu utrácet za dopis, tak AŤ ZAVOLAJ ZADARMO Z PŘEPÁŽKY !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Brečet nad zákony bla bla bla bla bla tady umíte všichni ale přimějte lidi ať si ty SERVISNÍ ŽÁDANKY čtou celé !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Tudíž se propleskněte, proboha

Souhlas nebo nesouhlas? 1 7

Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
Filip Svoboda

A ten článek by se měl nazvat - Poradci a co vše udělají aby neztratili klienta

Souhlas nebo nesouhlas? 1 3

Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
Lada Nadvorníková

Škrtnout mě to opravdu nenapadlo.Ty věty tam nepodsouvám já na takovej nesmysl bych nepřišla.Byla jsem ty smlouvy osobně rušit na pobočce ten den se mi to hodilo a přišlo mi to rychlejší.
Toto je teď prý novinka ČP,je to celý odstavec v originál žádosti od ČP o zrušení pojistné smlouvy,Spousta lidí si to ani nepřečte.
Více-méňe jen upozorňuji na praktiky ČP a na co si dát pozor.Jak jsem koupila tak prodávám.

Souhlas nebo nesouhlas? 0 0

Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
Lada Nadvorníková

Fajn pane Svobodo,takže Vaše rada zní nechodit na pobočku,nevypovídat smlouvu ani písemně,ale rounou zavolat na bezplatné telefonní číslo.Konečně jsme se dostali k jádru pudla.

Souhlas nebo nesouhlas? 0 0

Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
Filip Svoboda

Paní Nádvorníková, neomlouvejte hloupost lidí!!!!!! vs. praktiky pojišťoven ať už ČP nebo ostatních !!! Že nečtou celou žádost kterou si podali...
Ale na té žádance je napsáno pokud to chtějí vyřešit hned, tak ta možnost tam je - Bezplatná tel. linka.

Na pobočku ať si klidně zajdou, ať ji vypoví ale v tom případě sepisují servisní úkon, to byste měla vědět, nebo jste ho taky nečetla celý ???

Souhlas nebo nesouhlas? 1 0

Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
Filip Svoboda

Paní Nádvorníková, neomlouvejte hloupost lidí!!!!!! vs. praktiky pojišťoven ať už ČP nebo ostatních !!! Že nečtou celou žádost kterou si podali...
Ale na té žádance je napsáno pokud to chtějí vyřešit hned, tak ta možnost tam je - Bezplatná tel. linka.

Na pobočku ať si klidně zajdou, ať ji vypoví ale v tom případě sepisují servisní úkon, to byste měla vědět, nebo jste ho taky nečetla celý ???

Souhlas nebo nesouhlas? 1 0

Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
Filip Svoboda

Lada Nadvorníková: Více-méňe jen upozorňuji na praktiky ČP a na co si dát pozor.Jak jsem koupila tak prodávám.

Paní Lado: Více-méně jen upozorňuji na praktiky Vlády ČR. okrádají Vás o peníze, Jak jsem koupil tak prodávám...

Souhlas nebo nesouhlas? 1 7

Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
1. Václav Šplechta
  
  Dobrý den pane Svobodo,
  
  co je tohle za příspěvek poradce? Co má co Vláda ČR společného s výpověďmi u ČP? Pokud se chcete pouštět do politických debat tohoto stylu, pak bych Vás spíš odkázal na novinky.cz.
  
  Souhlas nebo nesouhlas? 4 0
  
  Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
Jakub Režňák

Kolegovi se nedávno stalo, že byl jeho klient vypovídat smlouvu na pobočce, vše proběhlo OK a nakonec mu z ČP přišel po 2 měs. dopis, že nic neproběhlo a že osoba, která ověřovala totožnost na to neměla oprávnění...

Takže lhůta nelhůta, ČP si cestu vždy najde.

Souhlas nebo nesouhlas? 0 0

Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
1. Jakub Pecha
  
  Tak to je hustý :-)
  
  Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
  
  Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
2. Roman Kolář
  
  Jak neměla oprávnění? Seděla na přepážce, na žádost se podepsala, možná dala razítko. Problém je na straně pojišťovny, to je její bordel, neustoupil bych ani o milimetr. Já mám v ruce potvrzenou žádanku a ferig. Ostatní je chyba pojišťovny a ta nemá právo trestat za svoje pochybení klienta.
  
  Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
  
  Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
Lada Nadvorníková

Opět razím na pobočku ČP,no proč ne,takový hezký počasí
a navíc to mám jen 20km.Poštou mi přišla žádost o zrušení smlouvy,to že jsem na pobočce byla před týdnem,moji totožnost podle OP ověřili i číslo mého účtu mají mi nebyla nic platná.Tohle je fakt jen pro silné jedince.Já se ani nedivím,že to někdo vzdá.

Souhlas nebo nesouhlas? 0 0

Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
1. Petr Kačenka
  
  ... skoro se až bojím zeptat ... jak to dopadlo? přežila jste? ;-)
  
  Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
  
  Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
2. Roman Kolář
  
  To stačilo jen odeslat, ne?
  
  Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
  
  Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
  1. Martin Hrysčenko
    
    Obávám se, že kvůli ověření na novém formuláři by to asi nestačilo. A domnívám se, že ČP by dokázala spochybnit i ten úředně ověřený podpis ...
    
    (teda.. já je fakt asi nemám rád .-)) )
    
    Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
    
    Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
Lada Nadvorníková

Ahoj kluci,díky za účast.
Ne Romane, nestačilo to odeslat,já jsem si tam kvůli tomu ještě volala,ujistily mě,že opět musím na pobočku.
Když jsem tam dorazila,procedila jsem mezi zuby,že jsem zvědavá kolikrát mě budou ještžě identifikovat ((příště už možná jako mrtvolu.-)),načež paní hned zareagovala a povídala,že jim tam zavolá,že není možný,aby lidi takhle otravovali,načež jí bylo pravděpodobně vysvětleno,že je to tak v pořádku,protože jsem slyšela,že říká,že neví jak tohle má vysvětlit klientovi.Načež se mi omluvila,povídala,že už tam nerozumí ničemu a znovu jsme to sepsali.Byla naprosto v pohodě až jsem se divila.Ještě byla ráda,že sem uznalej zákazník.Jenže já už byla připravená na všechno a navíc jsem si schladila žáhu ráno na tom telefonním operátorovi.
Tak doufám,že teď už je snad konec.

Souhlas nebo nesouhlas? 0 0

Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
1. Václav Šplechta
  
  U jaké výpovědi Vás identifikovali? V případě životního pojištění je tato povinnost dána zákonem při výpovědi každé smlouvy. Abyste tedy neplakala na špatném hrobě.
  
  Tím nemyslím nic proti Vám, ale z některých povinností se člověk prostě nevykroutí.
  
  Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
  
  Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
  1. Jakub Pecha
    
    Václave, jaký zákon máte na mysli? Nevím o žádném, kde by bylo uvedeno, že při výpovědi, což je jednostranný právní akt, by bylo potřeba provádět identifikaci...
    
    Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
    
    Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
2. Roman Kolář
  
  A jak by to tedy měl podle nich řešit člověk, který to má na pobočku třeba 30 km? Přece musí existovat způsob, jak to zrušit napoprvé. Příště to vyzkouším tak, že dám normální notářsky ověřenou výpověď v šestitýdenní lhůtě a žádné telefony ani přepážky. To přece musí akceptovat.
  
  Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
  
  Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
  1. Milan Schaffer
    
    nevím jaké zkušenosti máte vy, ale já za poslední tři měsíce předčasně ukončoval dvě smlouvy a ani s jednou nebyl problém. Ověřil jsem podpis, odeslal na P.O.Box a peníze byly za 3 týdny na účtu. Tedy před uplynutím 6 týdení výpovědní lhůty a bez jakýchkoliv obstrukcí ze strany pojišťovny.
    
    Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
    
    Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
    1. Jakub Pecha
      
      On je taky rozdíl, když člověk podá "výpověď" nebo "servisní žádost". Servisní žádost je v podstatě o ničem, jen si domlouváte schůzku po telefonu :-)
      
      Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
      
      Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
      1. Roman Kolář
        
        Tak v tom bude ten zakopaný pes. Takže ověřit podpis...
        
        Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
        
        Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
        
        Milan Schaffer
        
        Asi ano, pokud je to na žádance 66-8621_N2 žádost o ukončení pojistné smlouvy, pak není problém. Tedy pokud dotyčný poradce může ověřovat podpis, jinak buď notářsky, nebo to klientovi vrátí a chtějí aby došel na pobočku.
        
        Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
        
        Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
      2. Petr Kačenka
        
        Dobrý večer,
        dneska šel klient na pobočku ČP ukončit POV. V ruce měl dokument "Ukončení ...".
        Paní za přepážkou dokument odmítla převzít ... sepsali servisní požadavek ... v 10 mi volali poprvé a nabídli slevu ... poděkoval jsem a chtěl jsem smlouvu ukončit ... ve 12 volali podruhé a nabídli větší slevu ... poděkoval jsem a chtěl jsem smlouvu ukončit ... ve 14 mně volali potřetí a nabídli další slevu (mimochodem pořád horší podmínky než Allianz) ... poslal jsem je do ... slíbili, že pošlou výpověď ;-))
        Jsem zvědavý kdo je zažaluje jako první ...
        PK
        
        Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
        
        Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
        
        Václav Šplechta
        
        Slevy slevy slevy ... jsem zvědavý, kde to skončí. Jen UNIQA pojišťovna vybrala za loňský rok o 20% nižší pojistné z POV, a to ne kvůli sníženému množství smluv. Zajímalo by mě, jak jsou na tom jiné pojišťovny, a která pojišťovna začne mít jako první vážný problém s krytím pojistných událostí.
        
        Souhlas nebo nesouhlas? 2 0
        
        Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
Petr Kačenka

Už jsem se jednou ptal ... dostal jsem mraky červených palců ... ale zeptám se znova a zajímají mne spíše zkušenosti než "myslím si".

Pojistky NEM a DOM u ČPOJ. Výroční den 21.2. Můžu pojistku ukončit a nahradit pojistkou novou (např. zvýšit pojistnou částku, přidat připojištění) např. k 21.2. Můžu tuto novou pojistku ukončit ve lhůtě do 2 měsíců podle §22 odstavce 2) zákona o pojistné smlouvě s výpovědní lhůtou 8 dní, nebo toto pojišťovna napadne jako účelové?

Tímto způsobem mohu teoreticky ukončit libovolnou smlouvu (řekněme jen neživotní) ...

Děkuji za zkušenosti ;-)

Petr

Souhlas nebo nesouhlas? 0 0

Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
1. Martin Hrysčenko
  
  Pokud to bude dodatek, nebo pouze změna, tak určitě ne. Pokud to bude úplně nová smlouva, pak by to jít mělo, pokud někde nebudou určeny pravidla pro konverze.
  
  Bohužel je to zrovna ta varianta "myslím si" ...
  
  Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
  
  Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
2. Roman Kolář
  
  To záleží podle mě právě na tom, zda uděláte zásah do smlouvy současné nebo ji přepracujete a dostane nové číslo. Ale je to zajímavý námět. Jenže nové smlouvy takto u ČP dle mého názoru nepřepracujete. Do těch budete jen přidávat rizika.
  
  Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
  
  Odesláno před 3 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |