Nepřihlášen
Jste přihlášen jako:
Odhlásit se                     

Diskuzní fóra pro finanční poradce » Vaše náměty

Telefonický kontakt

(28 příspěvků)

Další diskuse, které by Vás mohly zajímat:
  1. Vážení kolegové,

    vždy mne zajímalo, jak se ostatní poradci prezentují při telefonickém kontaktu. Mě osobně totiž vadí praktiky zamlčování, kdy poradce mlží, jen aby nevyslovil svoji profesi nebo slovo finance. Setkávám se však s problémem, že když potencionálnímu klientovi do telefonu vyzradím, že pracuji jako finanční poradce, že v tu chvíli mě dotyčný odepíše. Není to samozřejmě pravidlem a vím, že je to mými neodstatečnými schopnostmi, ale tohle téma nezakládám jako poradnu.

    Proto tedy pokládám otázku: Jak se prezentujete při telefonním kontaktu a jaká je reakce klientů?

    Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 1 Thumb down 1

    Odesláno před 7 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
    1. Dobrý den pane Šveci,

      toto téma a telefonování obecně zde již bylo mnohokráte diskutováno, doporučuji si důkladně projít jednotlivé diskuze a hledat, např.

      http://poradci-sobe.cz/diskutujeme/topic/telefonovani-na-nove-kontakty

      Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 7 Thumb down 0

      Odesláno před 7 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
      1. Přiznám se, že všechny diskuze jsem neprošel, ikdyž zrovna tu, kterou jste přiložil, ano :) Šlo mi jen o to, kolik z nás se prezentuje do telefonu přímo jako finanční poradce. Měl jsem namysli studený kontakt, což jsem neuvedl :)

        Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 0 Thumb down 0

        Odesláno před 7 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
        1. Když hovor dovedete až ke schůzce, aniž by volaný věděl co vlastně chcete, je to většinou jen podle hesla slibem nezarmoutíš a schůzka neproběhne. Pokud proběhne, proč na ni volaný přijde? Ze zvědavosti. Jaká je pravděpodobnost, že ho Vaše nabídka zaujme? Tohle mlžení je podle mého jen ztráta času, který se dá využít jinak.

          Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 1 Thumb down 0

          Odesláno před 7 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
        2. Pane Šveci,

          potenciální klienti neodmítají Vás, vaše produkty nebo služby, ale odmítají způsob oslovení, zvláště u studeného telefonátu. Pokuste se sám u sebe rozklíčovat, zda Vám nedělá problém se identifikovat s rolí finančního poradce. Pokud ano, vždy to z Vás bude klient cítit, ať už z telefonátu nebo při osobním jednání. Doporučuji jít následně do hloubky a pokusit se pojmenovat, proč a co konkrétně Vám brání identifikovat se s rolí finančního poradce. Může to být obecná pověst oboru, vysoký stupeň odmítání, reakce Vašeho partnera/ partnerky nebo nejbližšího okolí na Vámi vykonávanou práci "pojišťováka" apod. Pokud s identifikací problém nemáte, nemělo by Vám činit žádný problém uvádět při jakémkoliv telefonním kontaktu svoji profesi. Zamlčování profese finančního poradce za účelem sjednání schůzky vnímám jako neférové jednání ze strany poradce, a to na úplném počátku budování případného vztahu s klientem. Poté, co bych jako klient zjistil, že jste mi tuto skutečnost účelově zatajil, bych Vám už nevěřil. Vytvořte si nějaký svůj osobní, originální způsob telefonického oslovení klienta, kde však nezapomenete pravdivě zmínit, jaké služby děláte - to je klíčem k úspěšnému oslovení klienta. Klidně jděte proti proudu, proti obecně uznávaným trendům a vytvořte si něco skutečně originálního - myslím tím strukturu telefonického oslovení klienta.

          Malé doporučení na závěr: před tím vším si možná zkuste upřímně a pravdivě odpovědět na to, zda Vás tato práce skutečně baví, naplňuje a zda Vám přináší potěšení. To je základ všeho. Pro spoustu poradců není tento obor "šálkem jejich kávy" a ve skutečnosti je to nebaví, ale dělají jej z mnoha jiných důvodů - radost a potěšení to však není.

          Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 12 Thumb down 0

          Odesláno před 7 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
    2. Dobrý den pane Šveci,

      v dnešní době, myšleno s rostoucími zkušenostmi lidí s telemarketingem, už mlžení nemá šanci....např. \"Poskytnu Vám důležité informace z finančního trhu,\" nebo ještě úsměvnější \"...informace, díky kterým ušetříte.\"

      Pro lidi je studený telefonát překvapující, plný nejistoty. Proto mají tendenci se chránit odmítáním.

      Mohu Vám tedy doporučit namísto zakrýváním toho, co děláte, zauvažovat nad tím, jak pro klienty snížit riziko, které Váš telefonát představuje.

      Určitě nebudete sám, kdo se zeptá jak...;-)

      1. tím, co po lidech při prvním telefonátu chcete (schůzka je příliš),
      2. tím, co po telefonátu následuje (telefonát by měl být jen prvním krokem a měl byste mít plán a kroky, které budou následovat),
      3. samozřejmě tím, co v telefonátu řeknete (je lepší volat lidem, o nichž něco víte a při telefonátu to prokážete).

      Studené telefonování není sprint. Je to maraton na přinejmenším 4-6 měsíců. Ale vyplatí se - např. s klientem, kterému jsem zavolal v červenci, dnes uzavírám investici na 2,5 mil + 30-40tis/měs průběžně.

      Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 5 Thumb down 0

      Odesláno před 7 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
      1. Já to dělám obráceně. Celé to organizuji tak, aby oni volali mě. Funguje to. Je to lepší než někoho otravovat. Dělal jsem to tak vždycky. Identifikace svých schopností, jejich praktická aplikace, identifikace tržní příležitosti (analýza poptávky), propagace služby, pak se lidé začnou vyhledávat sami. A hlavně mi to řekne, jestli jsem vymyslel dobrou službu. Vždycky to poznám podle té reakce.

        V dnešní době bez problému seženete telefon na miliardáře, když si dáte trochu práci. Ale kumšt je udělat s ním obchod, protože 90% lidí ho ničím nepřekvapí tak, aby ho to zaujalo. Dřív jsem si myslel, že nejtěžší je získat klienta. Dnes mám přesně opačný názor. Je více peněz než dobrých investičních příležitostí. Platí napříč všemi cílovými skupinami. Je to ale nesmírně pozitivní, protože to vlastně znamená, že kdokoliv může dělat byznys s kýmkoliv. To je dobré podnikatelské prostředí.

        Na aktivní oslovování bych se vykašlal. Zvláště u studených kontaktů. Co si řeknu jako klient? Ten člověk volá ZS a na vizitce má napsáno, že je finanční poradce? Nemusím být zrovna Einstein, abych si uvědomil, že ten člověk musí udělat třeba 50 až 100 telefonátů na jeden obchod. To je spousta času.

        Možnosti jsou dvě

        1)Je adekvátně zaplacen za svůj čas. Pak ale musí průměrná velikost odměny za jeden deal musí zaplatit čas, který věnoval cca 100 telefonátům, 10 schůzkám a nějaký čas, který strávil přípravou. Kolik to asi bude peněz? A kdo to zaplatí? Já jako klient. Děkuji nechci.

        2)Je neadekvátně zaplacen za svůj čas. Proč to dělá? Finanční poradce? Hm, nestará se dobře o své finance. Proč by měl být přínosem pro ty moje? Nemá se mnou nějaké vedlejší úmysly, když to je tak blbě zaplacená činnost?

        Takhle uvažují klienti. Tím, že budete říkat jiné fráze do telefonu, dosáhnete změn ve výsledcích max v jednotkách procent. Taky jsem dřív dělal takový srandy jako že jsem volal 100 kontaktů ze Zlatých stránek za den. Jenomže takhle to dělají amatéři, kteří si myslí, že to zválcují svojí energií. Nějaké obchody se takhle udělat dají, ale vesměs je to bída.

        Pan Princ píše o 2,5 mil investici a 30/40 tis měsíčně. Takhle napsané to vypadá jako velké číslo, ale vyjádřeme si ho například ročním management fee podílového fondu, který je třeba 1,5% p.a. Je to částka 37,5 tisíce Kč z těch 2,5 milionu. Já to zaokrouhlím třeba na 40 tisíc. Vstupní poplatek u investice by mohl být třeba 75 tisíc.

        A teď počítejte. Jaké budou náklady na získání takového klienta. Telefony, čas strávený mnohem větším počtem telefonů, čas na schůzkách (potřeba započítat i ty, které nevedly k obchodu), benzín, jízdenky, všechna ta vypitá kafe, pronájem prostor, administrativní náklady, Dojdete k nějaké sumě. A nebude úplně malá.

        1)Shrábnu fee a mám to odpracované. Vyinkasuju třeba těch 75 tisíc a postavím to proti těm nákladům.

        2)Neshrábnu fee a dělám to za podíl z 40 tisíc ročně, ovšem s tím, že tam mám ještě třeba 4 schůzky do roka, stres při reportech, přípravu atd.

        Já takhle uvažuji, protože ekonomické kalkulace jsou můj obor. Zkušenosti mi ukazují, že lidé, kteří si to někdy hodili do řeči tvrdých čísel, podobnými aktivitami neztrácejí čas, protože jsou nesmírně neefektivní. Metoda oslovení výrazně ovlivňuje bod zvratu a prostor k růstu. Když budu telefonovat 100 hodin měsíčně na 3 obchody, které mám z 15 schůzek, tak kam se můžu posunout. Jaké mám vyhlídky? 4 obchody, 5 obchodů? 10? Jistě chápete, co tím myslím.

        A propos hádejte, co je důvod, proč si mohu dovolit psát tolik příspěvků do diskusí? Je to přesně ten důvod, že nedělám zbytečné telefonáty a zbytečné schůzky , které nikam nevedou. BTW ty diskuse jsou jedna z nejvýnosnosnějších aktivitt. Díky networkingu jsem získal většinu obchodních partnerů. Ale musejí se scházet lidé, kteří si mají, co navzájem dát.

        Sakra to jsem vám zase naložil čtení:-)

        Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 9 Thumb down 6

        Odesláno před 7 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
        1. Souhlasím s Vám pane Zárubo. A co se týče networkingu, je to ta nejefektivnější část naší práce...Není nic jednoduššího:-)

          Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 0 Thumb down 0

          Odesláno před 7 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
          1. Je, ale nesmí se networkovat konkurenti:-)

            Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 0 Thumb down 0

            Odesláno před 7 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
        2. Pěkné čtení, napadlo mě to už dříve, že to máte pěkně zmáklé, když trávíte tolik času na diskusích.

          Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 0 Thumb down 0

          Odesláno před 7 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
        3. Řečí tvrdých čísel:
          - 160 telefonátů z vybraných čísel; kdyby to trvalo dva dny, tak v každém ještě zbylo šest hodin na psaní článků ;-)
          - 25 lidí v databázi pro další kontaktování
          - 5 schůzek (1 nikam nevedoucí, 4 s klientem) = 1 pracovní den
          - náklady - dvě cesty 50 km za klientem, další dvě klient za mnou
          - příprava a realizace 1 den
          - celkem 4 dny + 1 jako rezerva
          - výdělek 14.400 na den
          + v portfoliu klienta dalších 6 mil
          + bratr a švagr v podobné situaci, tedy doporučení
          + zbývá dalších 15 dní na další aktivity

          Mě to takhle baví.

          Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 1 Thumb down 1

          Odesláno před 7 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
          1. Byť se v tom Vašem zhodnocení ne úplně dobře vyznám (udělal jste těch telefonátu teda 160, 25 nebo kolik vlastně, abyste měl z toho těch 5 schůzek, z nichž byla 1 nikam (ne)vedoucí?), tak souhlasím s tím, že mě to takhle také baví.

            Ty statistiky, které uvádí Ondra Záruba pocházejí z jeho zkušeností, když byl ještě v OVB nebo v SOPHII ? Pokud ano, tak to asi prostě neuměl a je pro něho jedině dobře, že se vydal jiným směrem, jinak by zřejmě dodnes živořil.

            Protože člověk, který musí udělat 50-100 telefonátů na 1 obchod, jak sám píše, je doslova, bez urážky, tragéd! Možná nováček. Takovouhle bídnou statistiku rozhodně nevykazuji já, ani nikdo z mých lidí v minulosti, dokonce ani z bývalých a současných nováčků. To už bych tuhle práci asi dávno zabalil. Jinak s ním samozřejmě souhlasím v tom, že je to lepší a pohodlnější organizovat to tak, aby volali oni mně, což se mi osobně v posledním půl roce daří velmi dobře.

            Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 4 Thumb down 1

            Odesláno před 7 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
            1. Efektivita se měří penězi a ne počtem obchodů.

              Když myslíte, že jsem tragéd, tak nejprve zkuste vydělat 75 tisíc na 100 telefonátů. Když jsem Vás naposledy viděl v ranklistu, tak jste tam měl asi 200 bj. To byste při této efektivitě musel dělat tak 50 aktivních oslovení za měsíc. To je nějakých 1,7 za den.

              Ta statistika je u studených kontaktů obecně platná. Ten, kdo dělá na 100 telefonátů na 50 tisíc Kč aktivní oslovování s finančním zprostředkováním, tu disciplínu ovládá dobře.

              Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 0 Thumb down 0

              Odesláno před 7 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
              1. Nejdřív něco napíšete, já z toho vycházím a pak mě opravujete, cituji: \"Nemusím být zrovna Einstein, abych si uvědomil, že ten člověk musí udělat třeba 50 až 100 telefonátů na jeden obchod. To je spousta času.\"

                Viz. komentář výše. Proto jsem užil toto. Naopak, úspěšnost v oslovování v telefonickém kontaktu lze měřit spíše počet klientů / počet telefonátů a to celé děleno 100 = % úspěšnost. To je to, o čem je toto vlákno, takže jste zase OT :-))) To o čem teď píšete Vy, je efektivita výdělku/telefonáty(náklady), když ji chcete měřit v penězích.

                Já to nepsal o Vás, nemířil jsem s tím na Vás. Myslel jsem to obecně. U mě osobně vychází statistika tak, že na 1 klienta potřebuji max. 5 telefonátů, přičemž můj jeden průměrný klient je 10.000,- Kč. Jinými slovy ze 100 telefonátů je 200.000,- Kč. Samozřejmě neoslovuji pouze klienty já, nýbrž oni volají mně. Tam ta úspěšnost je pochopitelně vyšší, cca 3krát.

                Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 0 Thumb down 0

                Odesláno před 7 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
                1. Dobrý den Arture,

                  přiznám se, že ještě v těch statistikách uvádím jednu věc, a tou je úspěšnost na schůzkách. Tedy většinou to vypadá tak, že na pět telefonátů jedna schůzka a na třech schůzkách jeden obchod. Občas se totiž setkám s tím, že klient již má dobře nastavená rizika, nebo není finanční prostor k nějakému lepšímu zajištění, než které již má. Bohužel se nepohybuji v místech, kde jsou pouze špatně zajištění lidé.

                  Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 0 Thumb down 0

                  Odesláno před 7 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
                  1. S tím naprosto souhlasím.

                    Já to myslel takto: 5 telefonů = 1 klient.
                    Rozepsaně: 5 telefonů = 2,5 (2-3) schůzky = 1 klient.

                    Samozřejmě tato statistika je brána z většího vzorku, pochopitelně jsou i někdy dvě-tři schůzky za sebou, z nichž klient není. Jen jsem to chtěl zjednodušit pro kolegy, aby si to uměli lépe představit.

                    Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 0 Thumb down 0

                    Odesláno před 7 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
                2. Bylo to bráno v kontextu případu té 2,5 mil investice.

                  Nevím, co prodáváte, ale to, že máte u aktivního oslovení retailového zákazníka efektivitu 2 tisíce na kontakt je krajně nepravděpodobné. Pan Princ je o dost zkušenější než vy a jeho efektivita je cca 10x menší dle čísel, které uvádí.

                  Jednicově Vám to vychází na 20 obchodů ze 100 kontaktů po 10 tisících. A to si ještě troufám tvrdit, že Vy těch 10 tisíc neuděláte v jednom obchodu,ale spíš tak třema produktama v průměru. To znamená, že prodáte cca 60 produktů ze 100 kontaktů.

                  A když makáte, tak určite kontaktujete aspoň 50 týdně, tzn. že měsíčně prodáte 120 produktů a vyděláte 400 tisíc.

                  A nebo je to úplně jinak a předhazujete nám tady čísla ze statistiky 15 volání za měsíc, kde uděláte 3 obchody po 10 tisících a prodáte 30 produktů.

                  Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 2 Thumb down 0

                  Odesláno před 7 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
                  1. Napsal jsem 5 telefonů = 1 klient. Vy říkáte klientovi obchod. Já říkám klientovi člověk a smlouvě říkám obchod.

                    1 klient = 10.000,- neřeším nyní počet uzavřených smluv na 3. nebo 4. schůzce, protože počet smluv v čase u jednoho klienta roste. Při nejhorším stagnuje, ale rozhodně neklesá, nemůže. Z toho vyplývá 20 klientů ze 100 telefonů je 200.000,- Kč, nikoliv 600.000,- Kč. A už s Vámi v tomto končím :-)

                    Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 1 Thumb down 1

                    Odesláno před 7 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
                3. Nevěřím číslům, která si sám nezfalšuji :D Té Vaší statistice nevěřím, vycházím přitom z reálných zkušeností zprostředkovatelů. Věřil bych, že ze 100 telefonů budete mít max 5 obchodů, ale nevěřím tomu, že máte jeden obchod z pěti telefonů. Někde jsem slyšel, že na jeden obchod potřebuji 3 schůzky na 3 schůzky min. 3 telefonáty. Čili na jeden obchod 9 telefonátů a to se bavím o primárních službách.

                  Omlouvám se, nedočetl jsem diskuzi do konce. Každopádně realita vypadá jinak a není důvod si to kreslit růžově.

                  Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 1 Thumb down 1

                  Odesláno před 7 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
                  1. Samozřejmě, u studených telefonátů je úspěšnost menší, ale pokud máte dobré doporučení, tak se ten průměr dá zvýšit ne?:)

                    Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 1 Thumb down 0

                    Odesláno před 7 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
                  2. Tak to byste měl začít co nejdřív chodit k nám na call party :-))) Věřte nebo ne, tuto středu jsme měli úspěšnost více než 90 % samozřejmě vzorek nebyl 100 lidí, ale pouze 20.

                    Mně je jedno, jestli mi to věříte nebo ne. Já se zase (v dobrém) směji tomuto Vašem vyjádření: \"Někde jsem slyšel, že na jeden obchod potřebuji 3 schůzky na 3 schůzky min. 3 telefonáty. Čili na jeden obchod 9 telefonátů a to se bavím o primárních službách.\"

                    A já zase někde slyšel, že IŽP od Axa (AQUEL) umí vydělávat 11% z vkladú p.a. před zdaněním ;-) A myslíte, že tomu hnedka také automaticky věřím, jako Vy?

                    Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 1 Thumb down 0

                    Odesláno před 7 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
                    1. Pozvánku na Vaší call party přijímám. Alespoň 20% úspěšnost bych rád viděl v reálu :D

                      Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 0 Thumb down 0

                      Odesláno před 7 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
                      1. Žádný problém. Moje cena je 2000,-Kč/hodina.

                        Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 1 Thumb down 2

                        Odesláno před 6 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
                        1. :-)))

                          Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 1 Thumb down 0

                          Odesláno před 6 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
                          1. Ale uznejte, že pokud by Vám to zvýšilo průměr, tak by to nebylo na škodu, hm?

                            Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 1 Thumb down 0

                            Odesláno před 6 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
                      2. A nebo budete pracovat u mě. Co jste si myslel, že jako pracuju zadarmo, už fakt nikdy víc ! :-)

                        Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 1 Thumb down 0

                        Odesláno před 6 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |
                  3. Jestliže máte ze 100 telefonátů max. 5 obchodů, tak je to s Vámi ve vší úctě velmi špatné. Vážně bych se zamyslel nad tím, zda dále setrvávat v tomto oboru. Berte to prosím jako můj ryze osobní názor, nikoliv jako napadání Vaší osoby nebo Vašich prodejních či telefonických dovedností.

                    Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 3 Thumb down 0

                    Odesláno před 7 měs. | ODPOVEDET VEREJNE |
      2. Hezky a jednodušše řečeno pane Princi. Jinak za "naučení" a hlavně pochopení celé problematiky volání a sjednávání schůzek je přímo zodpovědný Váš manažer nebo jakýkoliv Váš vedoucí. Někdo má prostě dar od boha, nebo se s tím prostě narodí, ale někdo na tom musí prostě tvrdě makat!!!

        Souhlas nebo nesouhlas? Thumb up 1 Thumb down 0

        Odesláno před 6 měs. | ODPOVEDET VEREJNE | Napsat autorovi |


Odpovědět

K posílání příspěvků je nutné přihlášení.