"Prostor pro všechny, kteří ve světě finančního poradenství něco znamenají…"
Doporučit téma přátelům
Doporučit odkaz emailem
Upozorňovat emailem na nové příspěvky:
Zatím žádné štítky.
S kolegou vedeme spor o tom zda zvedat telefony když jednáme s klienty, já telefony nezvedám a ozvu se až po jednání, kolega telefony zvedá a tvrdí že když ho nezvednu přijdu třeba o kšeft protože někteří netrpělivci si to vyřídí hned jinde. Já ale bytostně nesnáším když sám přijdu do nějaké instituce a tam se někdo vybavuje po telefonu a nebo vykecává o tom jak bylo na dovolené apod. Jak to řešíte vy, kdo má přednost?
Souhlas nebo nesouhlas? 
4 
0
Jak kdy, jak kde a jak u koho...
Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
Klient, který nepočká hodinu buď chce spáchat podvod, anebo je nespolehlivý, protože řešil problém na poslední chvíli, nehledě na to, že takového klienta ani nechci:) Preferuji dlouhodobou spolupráci, kde máme jasně stanoveno, že mám i jiné klienty a že stejně, jako nechci okrádat o čas jeho, nechci ani jiné
Souhlas nebo nesouhlas? 11 0
Mam to podobne jako pan Bilek. Nicmene existuji nalehave pripady, kdy pak toto porusim. Vzdy se ale klientovi omluvim a vysvetlim, ze to bylo/je dulezite.
Resit pred klientem soukrome rozhovory jako jak bylo na dovolene mi prijde maximalne nedustojne a jasne to vypovida o profesionalite cloveka, ktery takove rozhovory pred klientem vede.
Souhlas nebo nesouhlas? 5 0
Mě by tedy nikdy ani nenapadlo mít na schůzce s klientem zapnuté zvonění. V tu chvíli jsem přece jeho poradce a jsem tam já kvůli němu. Takže přednost má pro mne vždy klient.
Souhlas nebo nesouhlas? 1 0
Mobil mám ztlumený, pouze vibrace, položený u ruky, 99% hovorů jen odpípnu, s tím, že se ozvu v okamžiku, kdy u klienta skončím.
Souhlas nebo nesouhlas? 1 2
Pro mě je taky klient který přišel osobně na prvním místě, ale kolega který je o dost starší je zřejmě ze staré školy a dělá to naopak, takže zvedne během jednání i 3 telefony, no mě by to odradilo. Vím že za komoušů bylo běžné když člověk někam přišel musel počkat až se úředník/pracovník vykecá a v mnohých to přetrvalo do dneška, tak jsem svědkem toho, že třeba v bance, kam musím chodit dvakrát týdně, paní pokladní povídá se zákaznicí jak bylo na dovolené a poslouchá to celá fronta..
Souhlas nebo nesouhlas? 1 0
Pokud na to nezapomenu, mám telefon v režimu "jednání", takže pokud někdo volá, podívám se kdo a podle toho postupuji dál. Většinou to típnu. Ti, kdo mě znají ví, že když jim to típnu, nedělám to schválně, ale protože jsem pravděpodobně na jednání. Pokud vidím, že volá např. manželka, která ví, že jsem u klienta, tak vím, že by nevolala jen tak, tak se klientovi omluvím a zvednu to. Neznámá čísla neberu. A nedovedu si dost dobře představit, že někdo ke mě přijde a během jednání jen tak vyřídí 4 hovory. Pokud na nějaký důležitý hovor čekám a jsem mezitím u klienta, tak mu to řeknu dopředu, že se to může stát, že čekám důležitý hovor. Tož tak asi nějak to mám nastavené... :-)
Souhlas nebo nesouhlas? 10 0
Postupuji naprosto stejným způsobem jako vy Romane.
Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
Telefony rozhodně nezvedám. Vůči klientovi mi to přijde velmi neprofesionální a považuji to za jednu z hrubek. Existují vyjímku typu: čekám dítě, rodinný člen je na tom zdravotně špatně.....
Souhlas nebo nesouhlas? 1 0
Nezvedám a věnuji se tomu, s kým mám zrovna schůzku. Na nepřijaté hovory volám zpět po ukončení jednání.
Souhlas nebo nesouhlas? 1 0
Telefony vždy zásadně zvedám Nechávám si i zapnuté zvonění Když mi zazvoní telefon, omluvím se klientovi, zvednu ho, řeknu do něj, že jsem na důležitém jednání a že zavolám později. Klient se pak cítí důležitější.
Souhlas nebo nesouhlas? 2 6
Jaroslave, rozmlouvat Vám to nebudu, ale mám pocit, že i pokud tímto nějaké body získáte, možná jich víc ztratíte. Když se to stane jednou, tak to bude asi ještě OK, ale co uděláte, když Vám telefon zazvoní 4 krát? Z takového jednání by mohl mít kliet pěknou bramboračku, navíc se můžu zrovna nacházet v nějaké důležité fázi rozhovoru, kde se potřebuji já i klient soustředit na informace, pokud mu to dvakrát třikrát přeruším. Nic proti Vašemu názoru, podle mě má podstatu v tom, že Vy sám byste to takto cítil, nicméně Vaše cítění není cítění klienta. Můžete mít před sebou někoho, kdo to vnímá jako Vy, ale také můžete před sebou mít někoho, kdo to bytostně nesnáší. V té chvíli dostáváte od klienta takové mínus body, že se Vám to ani nezdá. Všimněte si těch reakcí nad Vámi a tipněte si, kolika lidem by nevadilo, kdybyste zvednul každý hovor. Tvrdím, že u většiny byste víc prohrál, než získal. Proto je lepší z tohoto hlediska tento problém dle mého soudu úplně odstranit, to jest telefon buďto úplně vypnout nebo ho mít jen na vibrace, pokud chcete mít jistotu, že nepřijdete o nějaký opravdu důležitý hovor. Když Vás vezmu za slovo, stejný pocit můžete u klienta vyvolat prostým típnutím hovoru a neabsolvujete s klientem těžký rušivý element v podobě vyzváněcí melodie a následného zvednutí. Ale jak myslíte... ;-)
Souhlas nebo nesouhlas? 3 0
Přesně:) Típnutí nezabere tolik času a většinou si vzpomenu, kde jsem skončil:)
Souhlas nebo nesouhlas? 1 0
Jen se zeptám, možná něco dělám špatně, jaký je tedy důvod mít zapnuté při jednání s klientem třeba jen vibrace? Není lepší, když už to volání stejně odmítnu, mít i ty vibrace vypnuté a prostě pak po jednání zavolat zpět? Což beztak udělám i když hovor odmítnu.
Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
Samozřejmě, já vibrace nepoužívám vůbec, ale když se mi náhodou stane, že si zapomenu přepnout profil, tak to típnu...
Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
To přece vychází z té situace. Můžete ho klidně vypnout úplně nebo ho nechat na vibracích v saku nebo někde jinde, kde vím jen já, že to zvoní. Zda se na to vůbec podívám, záleží na tom, v jaké části rozhovoru zrovna s klientem jsem, co je to za klienta, zda čekám opravdu nějaký důležitý hovor apod. Takže špatně neděláte vůbec nic. Pokud ten důvod nebo potřebu nemáte, tak ho samozřejmě vypněte úplně. ;-)
Souhlas nebo nesouhlas? 1 0
Telefony zásadně nezvedám...tedy v průběhu jednání samozřejmě :) Jak už psal někdo přede mnou, mám telefon v tichém módu a buď hovor rovnou utnu nebo ho nechám vyzvánět, po jednání samozřejmě volám zpět.
M.D.
Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
Mobil mám na vibrace v kapse.
Pokud volá známé číslo (klient, kolega, matka, otec, bratr) zvedám - mohlo se cokoli přihodit (úraz, neodkladná událost). Přátele a ostatní známe neberu.
V případě neznámého čísla volám zpět jakmile mám čas, zpravidla ihned po ukončení schůzky při které mi bylo voláno.
Klientům se omlouvám s tím, že mě možná někdo z mých klientů akutně potřebuje a pokaždé se zeptám, zda-li mohu přijmout hovor, že mi volá buď rodinný příslušník nebo klient, zpravidla zjistím o co jde a v případě řešení na delší lokty sdělím, že zavolám za chvíli.
Klient, u které jsem pak vidí, že tu nejsem jenom na uzavírání smluv, ale že se zpětně starám o již uzavřené obchody a provádím servis. To samé nám bylo doporučováno různými obchodními trenéry.
Souhlas nebo nesouhlas? 0 0
K posílání příspěvků je nutné přihlášení.
