Mohlo by se snad zdát, že práce v pojišťovně je věc veskrze vážná, pro některé možná dokonce poněkud nudná. Jak to však často bývá, zdání klame a o legraci někdy není nouze ani při vyřizování pojistné události. Koneckonců – když se nikomu nic nestane a odnesou to jen plechy na autě, tak proč se nezasmát…

KLIENT: “To auto mám poškozený a tu prohlídku bych potřeboval udělat hlavně rychle.”
OPERÁTOR: “Dobře, tak jestli si můžete poznamenat kontaktní osoby: pan Rychlý…”
KLIENT: “Tak to zní slibně.”
OPERÁTOR: “…a pan Pospíšil.”
KLIENT: “Tak to zní taky zajímavě.”

Klientovi nabourala manželka auto. Klient registruje škodu a domlouvá si návštěvu likvidátora ve svém místě bydliště.
KONZULTANT: „Můžete mi říct jméno řidiče?“
KLIENT: „Paní Marie XXX. Můžete mi poslat kromě likvidátora ještě někoho, kdo by ji uškrtil rovnou?“
KONZULTANT: „No můžu to sem napsat, ale…“
KLIENT: „Mám si ji uškrtit sám.“
KONZULTANT: „Možná by to bylo lepší, jistější. Takže paní Marie…“

Klient se omlouvá, protože zatím nedodal podklady ke škodě.
KLIENT: „Já jsem to někam asi zahrabal – teď jsem to našel, takže to určitě tenhle týden pošlu. To víte, už jsem starej: je mi 32 let, tak už trochu zapomínám…“
OPERÁTOR: „Já myslím, že 32 je ještě pěkný věk…“
KLIENT: „No to si nemyslete, třeba manželce je 38 a už jí hrabe.“
OPERÁTOR: „Aha.“
KLIENT JEŠTĚ NA KONCI HOVORU: „To s tou manželkou bylo jen mezi námi, jasné?“
OPERÁTOR: „Jistě.“

Registrace škody na skle:
OPERÁTOR: “A jak se ta škoda stala?”
KLIENT: “No jak? Sednu do auta a vidím dvě tečky…”

OPERÁTOR: “Mohl byste mi prosím hláskovat své jméno?”
KLIENT: “Ježíš, takže… F jako fčela – máte to?”

OPERÁTOR: “Mohl byste mi prosím hláskovat své jméno?”
KLIENT: “E jako erbeg.”

KONZULTANT: „Já se omlouvám, mně se to tu trochu pomaleji otevírá…“
KLIENT: „Váš systém má vrátka…?“

KLIENTKA: “A to tam mám fakt jako do toho záznamu jako i kreslit, jo?“
OPERÁTOR: “Tak jenom tak přibližně, dva obdélníčky jako auta a jak došlo ke střetu…”
KLIENTKA: “A mám tam kreslit i sebe…?“
Záznam z dalšího hovoru: “Klientka volala, aby oznámila, že neumí kreslit.”

OPERÁTOR: “Naše klientské centrum se nachází V Jankovcově ulici, to je Praha 7, kde Vy se momentálně nacházíte?”
KLIENT: “Mezi hřbitovy.”

Pokus o registraci škody s klientkou:
OPERÁTOR: “Mohla byste mi tedy prosím popsat, jak k té nehodě došlo?”
KLIENTKA: “Jo… Ježíš!! Tramvaj!!”
OPERÁTOR: “Nemám Vám radši zavolat později?”
KLIENTKA: “Tak radši jo…”

Dcera klientky chtěla hlásit škodu:
OPERÁTOR: „Poprosil bych Vás o rodné číslo nebo číslo pojistky.“
KLIENTKA (DCERA): „90… 60… 90… XXX.“
Operátorovi je to divné, ale přesto zkusí vyhledat toto RČ – neúspěšně.
OPERÁTOR: „Mně to ale pod tímhle rodným číslem nikoho nevyhledalo, říkala jste opravdu 90 60 90?“
KLIENTKA (DCERA): „Ježiš, nééé, 90 60 10 XXX.“

Operátor hovoří s klientem o záznamu dopravní nehody:
KLIENT: “Tak mně to vysvětlete, jak se to dělá, ne? I orangutan může postoupit na vyšší level.”

A někdy nemá svůj den ani operátor.
OPERÁTOR: „Takže krytí všech skel máte na živelnou událost, vandalismus, střet (havárii)… V praxi to znamená, že Vám zaplatíme pojistné plnění, když od protijedoucího nákladního vozidla odlétne kamínek nebo srnka…“

Máte i Vy některé veselé příběhy z natáčení? Neváhejte se s námi o ně podělit.

1 komentář
  1. Michal Soukup 7 roky

    Nejlepší je druhý a třetí – ty jsou prostě úžasný

    0

    0

Napsat komentář

Partneři


Chcete zde mít své logo?

nebo

Příhlásit se jménem a heslem

nebo    

Nepamatujete si své heslo?

nebo

Create Account