Allianz – neplnění střetu se zvěří u vozu

Dobrý den, mohu tímto způsobem požádat o radu a případně nějaký návrh, jak postupovat? Stala se mi následující událost. Klientka poškodila levé zrcátko při jízdě v mlze a na silnici druhé třídy. Mělo dojít ke střetu se srnou, zrcátko bylo poškozeno v dolní části a vypadlo z držáku, plast byl rozbit. Bohužel se vše stalo za husté mlhy a drobně mrholilo, již se šeřilo. Terén je nepřehledný. K události se nevolala policie, nebylo ani kde zastavit a hlavně by bylo nebezpečné nechat na silnici odstavený vůz. Jde mi však o to, že hned ten večer jsem byl klientkou požádán o nahlášení nehody, zasílal jsem elektronicky přes formulář Allianz na jejich stránkách. Nahrány i fotografie, ale pršelo, nebyly moc zřetelné detaily. Do formuláře bylo napsáno, že NEBYLO šetřeno POLICIÍ. Myslím druhý den se ozývá likvidátor a požaduje podrobnosti. Bylo mu vše zasláno i nové fotografie. Chtěl se přijet i fyzicky podívat, pak však řekl, že mu to stačí poslat vyfocené. Ptal se jen na to, zda nejsou na zrcátku zvířecí chlupy nebo krev. Jelikož pršelo, na zrcátku se nic nenašlo. Vše se odeslalo a čekalo se, bylo požádáno o zaslání ještě VIN vozu, stavu tachometru a štítek z vozu. Od likvidátora pak přišla soupiska, kde byla popsána výše opravy a seznam úkonů. Dělalo to něco kolem pěti tisíc. Dva servisy klientce potvrdily, že to za ten rozpočet klidně opraví. Pak se již nic nedělo. Trvalo to myslím dva týdny a žádná odpověď. Tedy jsem klientce volal, jak vše vypadá a ona si zjišťovala na info lince Allianz zda je vše v pořádku. Zde jí bylo sděleno, že čekají na email od klientky a má jim ještě dodat velký TP a kopii i řidičáku. Klientka poslala a čekalo se dále. Klientce dorazila jen informace, že Allianz email obdržela a budou se jím zabývat. Pak další dva týdny a stále nic. Tedy klientka znovu volala a bylo jí sděleno, že nic prý neobdržely. Tedy jsem poslal já za klientku opět velký TP a kopii řidičáku. Do tří dnů přišla informace, že klientka nemá na plnění nárok neb nebylo šetřeno policií ČR. Takto zní příběh. Jen se zeptám, zda je tento přístup normální. Mohlo se tedy zamítnout plnění hned na základě prvotního sdělení a bylo vše v pořádku. I když v pořádku. Hovořil jsem s jedním dopravním policistou a ten si nedokázal představit, zda by policie přijela, kdyby klientka volala na 158 a řekla jim, že stojí na malé silnici u Radonic, je mlha a prší a nejspíše jí srna praskla zrcátko. Tedy má policie přijet a vše na místě vyšetřit, protože to pojišťovna vyžaduje. Bylo by to velmi rizikové pro klienta zde stát a mohla by nastat větší nehoda při případné srážce s jiným vozem. Takto se čekalo kolem měsíce na to, aby pojišťovna něco vyplodila. Klientka si zrcátko neměnila a čekala, co tedy bude. Teď se na mě mračí a chce Allianz zrušit. Stalo se Vám něco podobného? Já zvažuji požádat Allianz, aby se to opětovně otevřelo a alespoň se klientovi omluvili, že čekala tak dlouho. Jsem zvědav až mi kuna překouše kabely u auta nebo ideálně celý svazek. To asi budu také muset volat policisty, aby pořídili fotodokumentaci :-) Děkuji za Váš čas.